El Ministerio atendió 1.2 millones de llamadas.
La línea ALO 181 del Ministerio de Medio Ambiente, Urbanización y Cambio Climático de Turquía sigue siendo un recurso invaluable para los ciudadanos que buscan respuestas a problemas relacionados con la transformación urbana, el catastro y el medio ambiente. El call center, disponible las 24 horas del día, atendió a 1 millón 183 mil 924 llamadas el año pasado, un aumento del 58 por ciento en comparación con el año anterior, principalmente debido a la intensidad tras el terremoto del 6 de febrero.
Las preguntas recibidas abarcaron una amplia gama de temas, desde transformación urbana y registro de propiedades hasta denuncias ambientales y estudios de impacto ambiental. Los ciudadanos también pudieron obtener información sobre el estado de las viviendas dañadas por el terremoto y los procesos en curso, incluido el apoyo brindado por el proyecto de transformación in situ implementado en la zona afectada.
El aumento más notable fue en las llamadas relacionadas con la transformación urbana, que experimentaron un aumento del 264 por ciento en comparación con el año anterior. Las llamadas se centraron en temas como «transformación in situ», «edificios de riesgo», «campaña La mitad corre por nuestra cuenta», entre otros.
En cuanto a la distribución regional de las llamadas, la mayoría provino de la Región Mediterránea, seguida de Anatolia del Sudeste, Mármara, Anatolia Central, Anatolia Oriental, Egeo y la Región del Mar Negro. Estambul fue la ciudad con más llamadas, seguida de las provincias afectadas por el terremoto.
La satisfacción ciudadana con la línea ALO 181 alcanzó el 91 por ciento, y las denuncias por contaminación ambiental resultaron en la imposición de 98 millones 150 mil 343 sanciones administrativas a empresas que violaron la legislación ambiental.
El Ministro Mehmet Özhaseki subrayó la importancia de la línea ALO 181 como un recurso vital para escuchar las preocupaciones de los ciudadanos y tomar medidas rápidas para encontrar soluciones. Con el liderazgo del Presidente Recep Tayyip Erdoğan, el ministerio continuará trabajando para abordar los problemas de los ciudadanos y fortalecer su conexión con la comunidad.
