“Humo Air infringe la ley al cancelar vuelos” – Comité de Competición
La aerolínea de bajo coste Humo Air ha sido señalada por violar los derechos de los consumidores al cancelar 284 vuelos y no reembolsar el dinero de los billetes a tiempo. Según el Comité de Competencia, la compañía ha resuelto 2.000 de las 3.000 reclamaciones recibidas y ha devuelto a sus clientes 1.500 millones de sums.
El Comité para el Desarrollo de la Competencia y Protección de los Derechos del Consumidor informó que Humo Air LLC canceló un total de 284 vuelos en 2024, dejando a los pasajeros sin recibir los reembolsos correspondientes por los boletos aéreos adquiridos. Esta situación contraviene las disposiciones de la Ley «Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor», en particular los artículos 19 y 21 que establecen los términos de prestación de servicios y la prohibición de cobrar por servicios no realizados.
En respuesta a las reclamaciones de los consumidores, Humo Air ha atendido a 2.000 casos hasta la fecha, devolviendo un total de 1.000 millones de sums a los afectados. Además, la aerolínea ha comprado billetes de otra compañía aérea por un monto de 7 millones 498 mil 758 soums para 6 consumidores afectados. La empresa se compromete a continuar con los reembolsos a los pasajeros cuyos vuelos no se completaron.
La Comisión de Competencia ha anunciado que llevará a cabo controles para garantizar que se realicen reembolsos completos a los consumidores por los billetes de avión no utilizados. Por su parte, Humo Air ha comunicado que suspenderá los vuelos nacionales a partir del 10 de marzo, con el objetivo de enfocarse en el mercado de vuelos internacionales.
