Wizz Air responde al incidente de Kusherbayev: Pasajero inicia disputa a bordo
La aerolínea Wizz Air responde a las acusaciones de Rasul Kusherbayev sobre incidente en vuelo Samarcanda-Abu Dabi
La aerolínea ha emitido una respuesta oficial a las acusaciones vertidas por el personaje público Rasul Kusherbayev sobre un incidente ocurrido en el vuelo de Samarcanda a Abu Dabi. Según la carta enviada a Kun.uz, el pasajero no siguió las reglas de la aerolínea y provocó una discusión con la tripulación, acusando a los miembros de faltarle el respeto a Uzbekistán.
Kusherbayev afirmó que no entendió las explicaciones dadas en inglés sobre las responsabilidades de los pasajeros sentados cerca de la salida de emergencia. Al solicitar que se le explicara en uzbeko o ruso, la tripulación le pidió abandonar el avión. Según la aerolínea, los procedimientos operativos no requieren explicaciones en diferentes idiomas y se esperaba que el pasajero hablara y entendiera inglés.
Wizz Air ha llevado a cabo una investigación interna sobre el incidente y los resultados revelaron que se actuó de acuerdo con las normativas internas, estándares internacionales y reglas de seguridad. La aerolínea aclaró que las explicaciones a bordo se dan solo en inglés y árabe, y la tripulación no tiene la obligación de comunicarse en otros idiomas.
En cuanto a la interacción entre la tripulación y el pasajero, Wizz Air afirmó que, a pesar de alegar no saber inglés, el pasajero entendía las reglas y la escalada del problema se debió a una demanda relacionada con el idioma. La aerolínea enfatizó que su prioridad es la seguridad y comodidad de los pasajeros y que manejan situaciones conflictivas con profesionalismo.
Se reportó que Kusherbayev elevó el tono de voz durante el incidente, intentó involucrar a otros pasajeros en la discusión y acusó a la tripulación de faltarle el respeto a Uzbekistán. A pesar de los intentos de la tripulación por calmar la situación, el pasajero empeoró la discusión. Wizz Air dejó claro que no tolera actos de desobediencia.
Finalmente, se informó que se llamó a la policía de Abu Dabi para documentar el incidente y que Kusherbayev se disculpó posteriormente con los miembros de la tripulación. Wizz Air opera acorde a las leyes del Emirato de Abu Dabi y cumple con los estándares de seguridad internacionales. La aerolínea agradeció a la tripulación por su manejo de la situación y reiteró su compromiso con la seguridad de los pasajeros.
