«¿No llega a casa para la Pascua? Pasajeros de Wizz Air varados en Madrid por 20 horas» – Actualización: Respuesta de Wizz
Docenas de pasajeros de Wizz Air enfrentaron una terrible experiencia frustrante en Madrid después de que su vuelo a Budapest se retrasara durante casi 20 horas, justo antes del concurrido fin de semana de Pascua.
Según el blog de viajes Viajero, el vuelo, W6 2372, originalmente estaba programado para partir de Madrid a las 8:15 p.m. del 18 de abril de 2025. Sin embargo, debido a problemas técnicos, el avión no pudo despegar. Al principio, Wizz Air proporcionó actualizaciones por hora, pero a los pasajeros solo se les informó alrededor de las 2:00 a.m. que el vuelo no saldría hasta las 12:30 p.m. del día siguiente, 16 horas después de la salida programada.
Después de recuperar su equipaje en medio de la noche, los pasajeros tuvieron que dirigirse a un hotel proporcionado por la aerolínea. Con muy poco tiempo para descansar, el traslado del aeropuerto regresó a las 10:30 a.m. y los viajeros tuvieron que volver a verificar y entregar su equipaje una vez más.
Muchos de los afectados incluyeron familias con niños pequeños, que terminaron esperando horas en el aeropuerto, algunas incluso descansando en el piso terminal. Según los informes de pasajeros, la única compensación que Wizz Air ofreció durante el retraso de casi 20 horas fue un solo vale de alimentos de EUR 5, junto con el desayuno en el hotel.
El período de vacaciones de Pascua es una de las épocas más ocupadas del año para los viajes aéreos europeos, con un alto volumen de pasajeros y vuelos casi llenos. Incidentes como este resaltan los desafíos en curso que enfrentan las aerolíneas para mantener los horarios y la satisfacción del cliente durante las temporadas pico.
El blog de viajes Utazómajom se comunicó con Wizz Air para obtener una declaración y dijo que actualizarían su publicación si la aerolínea respondía. Compartiremos cualquier actualización a medida que estén disponibles.
Actualización: respuesta de Wizz
Según la actualización de Utazómajom, el vuelo estaba originalmente programado para partir a las 4:30 p.m. de hoy, pero los pasajeros fueron informados de que tampoco podrían regresar a casa en este avión. La próxima hora de salida es a las 7:30 p.m.
El blog de viajes también recibió la respuesta de la aerolínea:
«El avión que operaba el vuelo de Wizz Air desde Budapest a Madrid fue golpeado por una ruta en el camino. La seguridad de nuestros pasajeros, tripulación y aviones siempre es nuestra máxima prioridad. Después de aterrizar, el avión se requería que se sometiera a una inspección obligatoria, que se retrasó debido a las circunstancias involuntarias. Además, la tripulación había excedido las horas estrictamente reguladas.
Wizz Air notificó a los pasajeros varias veces utilizando los datos de contacto proporcionados al momento de la reserva. También emitimos vales de comida en tres ocasiones y ofrecimos alojamiento en el hotel, con gastos de viaje relacionados que se reembolsarán después.
Como varios pasajeros no aceptaron la oferta de alojamiento, nos gustaría enfatizar la importancia de reservar directamente a través de Wizz Air. Solo podemos enviar actualizaciones a la información de contacto proporcionada en nuestro sistema de reserva.
Continuamos brindando a los pasajeros las últimas actualizaciones sobre el vuelo».
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